摘自：山海廉韻

近日，江蘇省連云港市紀委監委就暢通信訪舉報渠道進行專題調研。

    調研發現，當前在暢通信訪舉報渠道、提升群眾滿意度方面存在一些問題。一是重復多頭信訪呈遞增趨勢。有的群眾認為“紀委管干部，有事找紀委”，導致大量業務范圍外信訪涌入紀檢監察機關，且多為集體信訪、一信多投；少數群眾“信上不信下”“信訪不信法”，越級訪、多頭多層反映及重復信訪問題仍然存在。二是信訪辦理質效與群眾期望有差距。有的信訪舉報件分流不及時、辦理周期長，未按規定要求和時限移送、轉送信訪舉報；有的對被反映人級別低、涉及金額小的舉報不重視，對舉報內容不分析不甄別，一轉了之；有的調查工作不深入、不細致，避重就輕、避實就虛，群眾訴求得不到有效解決。三是信訪工作的規范化水平有待提高。信訪舉報閉環管理機制落實還不夠到位，督查督辦的壓力傳導存在逐級弱化現象；信訪舉報平臺建設規范化水平不高，有的來訪接待場所保密、安檢等硬件設施尚不完備；有的接訪干部對政策法規學習不夠重視，工作責任心不強，工作方法簡單粗暴。

    針對上述問題，調研組提出以下建議。一是加強信訪宣傳。既要用足傳統方式，又要用活新媒體手段，采取群眾看得懂、聽得進、易理解的方式，將信訪舉報受理范圍、職責權限、工作流程、舉報人權利義務及舉報方式等向群眾講清楚、說明白，引導干部群眾依法、有序、如實舉報。二是強化督導指導。對信訪舉報登記錄入、分類辦理、分流移送等工作流程優化再造。認真落實歸口受理制度，嚴格執行信訪件辦理“日清、周轉、月報、季結”要求，定期督辦、全程跟蹤。開展信訪舉報處理工作中形式主義、官僚主義問題集中整治，對信訪舉報受理、辦理、處置情況進行監督檢查、定期通報。三是創新工作機制。推行實名舉報受理反饋、承辦反饋、結果反饋，加大處置后的回訪力度，對處理結果不滿意的，依規依紀依法進行復查復核確保問題線索調查見底、處理到位。對群眾反映強烈、問題矛盾突出的地區、單位，組織領導干部定期下訪、約訪，開展“點穴式”專項巡察，積極回應群眾關切。（張道舉）